حملة توظيف عمال وعاملات بمراكز النداء (كيف تعمل في مركز اتصال)

يقدم لكم موقع ألفاسبوت59 ، بعض الوظائف المتعلق بمراكز النداء والاتصالات ، والتي ينبغي عليك إن كنت تبحث عن عمل أن تلج الى موقع الأنابيك واختيار المدينة التي تريد أن تشتغل بها و سوف يوصلك الرابط لمركز النداء الذي تبحث عنه ، كما نقدم لكم بعض النصائح و الشروط التي يجب أن تكون متوفرة في وكيل مراكز النداء كي تتمكن من اجتياز جميع العقبات .

يتطلب العمل في مركز الاتصال مهارات الانضباط والتواصل. بصفتك أحد ممثلي خدمة العملاء ، توقع تلقي شكاوى وكذلك الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالشركة التي تعمل بها. إنها بيئة سريعة الخطى ، وكلما أتقنت المهارات اللازمة ، ستكون أكثر استعدادًا لمواجهة التحدي!

كيف تصبح وكيلا لمركز الاتصال (call center)؟

1 . تحضير السيرة الذاتية. أكد على مهاراتك الكتابية والشفوية. أظهر أنك محترف وأنك تعرف كيف تعمل في فريق. وضح أيضًا صفاتك الأخرى التي يمكن أن تكون مفيدة في سياق هذا العمل .

· تبحث مراكز الاتصال عن موظفين يمكنهم القيام بمهام متعددة ، ومعرفة كيفية العمل بوتيرة سريعة ، والذين يتعلمون بسرعة ويعرفون كيفية تحقيق الأهداف.

· على سبيل المثال ، يمكنك التحدث عن كيفية تحقيقك لأهدافك في عملك السابق ، عند التطوع ، أو حتى في المدرسة.

· بشكل عام ، فإن البكالوريا كافية لتصبح وكيلا في مركز الاتصال .

2. اترك انطباعًا جيدًا أثناء المقابلة.حاول تصل مبكرًا وارتداء ملابس جيدة. أظهر أنك مستعد لتكون مرنًا في دورك وجدولك الزمني. أظهر حماسك لتعلم قواعد وإجراءات الشركة

· على سبيل المثال ، قد يسأل صاحب العمل المحتمل إذا كنت مستعدًا لتولي أدوار معينة ، مثل المبيعات والعائدات أو خدمة العملاء. اشرح كيف أعدتك تجربتك للعديد من المسؤوليات.

· حاول طرح أسئلة حول الأشياء التي قرأتها على موقع الشركة أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. سيظهر هذا أنك أجريت بعض الأبحاث وأنك مهتم بصاحب العمل المحتمل في المستقبل .

3. استعد للتدريب. توقع أن تبدأ وظيفتك الجديدة بفترة تدريب. قد تحتاج إلى تعلم لغة لاستخدامها مع العملاء والمنتجات والخدمات والبرامج.

· تأكد من أنك تصل إلى جميع أيام التدريب دون أن يفوتك يوم واحد بشكل عام ، يجب أن يستمر ما بين أسبوع إلى أسبوعين.

· بعد التدريب ، يجب تعيين مشرف لمجموعتك.

كن موظفًا جيدًا في مراكز التواصل (centre d'appel)

1. تحسين مهارات الكمبيوتر لديك. خذ دروسًا إذا لزم الأمر. ابحث عن دروس عبر الإنترنت أو دروس مسائية. تدرب على الكتابة على لوحة المفاتيح أو تصفح الكمبيوتر. تدرب أيضًا على التحدث أثناء الكتابة.

· يجب أن يكون وكلاء مركز الاتصال قادرين على الرد والعثور على المعلومات بسرعة

· ستتعرف أيضًا على برنامج العمل بشكل أسرع إذا كنت معتادًا على استخدام الكمبيوتر.

· هناك برامج ومقاطع فيديو مجانية عبر الإنترنت يمكن أن تساعدك على تحسين مهارات الكمبيوتر لديك.

2. كن دقيقا ووكيلا مميزا في مراكز الاتصال. خطط للوصول في الوقت المحدد كل يوم. امنح نفسك متسعًا من الوقت لاستخدام وسائل النقل العام والوصول إلى محطتك. خذ فترات راحة عندما يسمح جدولك بذلك.

· ستطلب منك معظم مراكز الاتصال call center تسجيل الدخول إلى نظامهم قبل أن يتمكنوا من تلقي المكالمات.

· يجب عليك إلقاء نظرة على معلومات المرور كل صباح للاستعداد للظروف. بهذه الطريقة ، إذا كانت هناك اختناقات مرورية ، يمكنك المغادرة مبكرًا.

3. تعلم من مشرفيك. اطلب المشورة في مواقف محددة أو حول كيفية التحسن بشكل عام. حاول الدردشة معهم أثناء فترات الراحة إذا كانوا مشغولين جدًا بقية الوقت. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا التحدث إليهم قبل العمل أو بعده في الكول سنتر.

· غالبًا ما يبدأ المشرفون في نفس الوظيفة التي تعمل بها. سيعرفون كل مداخل وعموميات الوظيفة ويعرفون أنها قد تصبح صعبة في بعض الأحيان.

4. تعرف على الأنشطة التجارية لمراكز الاتصالات. احفظ أكبر قدر ممكن من المعلومات عن صاحب العمل. ألق نظرة منتظمة على موقع الشركة والشبكة المحلية. لا تهمل رسائلك الإلكترونية ، فقد تكون هناك معلومات مهمة حول عملك .

· يجب أن تعرف تفاصيل المنتجات والخدمات التي يقدمها عملك.

· وكلاء مركز الاتصال centre d'appel الذين يثقون في مهاراتهم يكونون أكثر كفاءة في عملهم

5. حافظ على موقفك إيجابي في الكول سنتر . تعامل مع عملك بحماس. تعال إلى المكتب بتفاؤل كل يوم وتذكر الاحتفاظ به. إذا كان لديك الحق ، احتفظ بشيء أصفر على مكتبك. فكر أيضًا في التأكيدات الإيجابية ، واحفظها أو احتفظ بها في حقيبتك أو في جيبك أو على مكتبك.

· اللون الأصفر له تأثير نفسي إيجابي على التفاؤل

· على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الملصقات أو أقلام الرصاص أو مشابك الورق الصفراء.

· إذا كنت تبحث عن تأكيد إيجابي ، فحاول ، "أنا أتحكم في مزاجي وأختار أن أبقى إيجابيًا. "

وإن كنت مهتما بالعمل في مراكز النداء call center نوفر لك بعض مراكز الاتصال التي تبحث عن وكلاء في بعض المدن ما عليك سوى الدخول و ارسال طلبك عبر هذه الروابط في الأسفل :